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乌鲁木齐开发区税务局力推“不见面”办税服务

   “您好,您这种业务可以通过电子税务局全程办理,现在请您打开电子税务局……”在乌鲁木齐开发区税务局办税服务厅,12366热线工作人员正耐心解答纳税人有关疫情期间涉税问题。

  日前,为积极应对疫情,乌鲁木齐开发区税务局推出“涉税事、网上办,非必须、不到厅,非急事、延后办,到厅办、先预约”等多元服务方式,积极引导纳税人通过电子税务局、手机客户端、自助办税设备等“不见面”办税,以减少人群聚集传播风险,阻断病毒传播渠道。

  笔者从乌鲁木齐开发区税务局了解到,该局按照疫情期间“尽可能网上办”的原则,通过《致纳税人一封信》的形式,向纳税人详细介绍疫情期间电话业务咨询、网上涉税办理、预约办税等服务举措,呼吁广大纳税人尽量选择电子税务局、手机APP、发票邮寄等“非接触式”途径办理相关业务,避免因现场办理可能导致的疫情传播风险。对确需到办税厅办理的涉税业务,纳税人可通过电话预约服务功能进行提前预约,合理安排业务办理时间,有效缩短在厅逗留时间,最大程度降低交叉感染风险。

  针对近期电话咨询人次激增的实际,该局21日对12366热线进行了整合,进一步扩充了接听容量,让纳税人热线打的进来,问的清楚。同时,主动向社会公开各税务所、相关业务科室、涉税服务机构联系方式,确保归口业务归口咨询,全面为纳税人自主办税提供咨询辅导服务。

  值得一提的是,该局借鉴前期落实“减税降费”政策税务干部“包户”宣传经验,采取微信等途径开展网上“一对一”语音、视频等方式辅导,确保纳税人疑难问题第一时间得到合理解决。

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作者:金华海、贺怡文